Где вы находитесь и какой у вас режим работы?

Производство расположено в Московской области в городе Волоколамск, ул. Пролетарская, 13. Время работы с 08.00 до 17.00 по рабочим дням.

Как сделать заказ?

1. В каталоге продукции выберите, понравившиеся Вам, товары;

2. Добавьте В корзину;

3. Если вы решили продолжить покупки, вернитесь в каталог, если нет - приступайте к оформлению заказа (при оформлении заказа внимательно указывайте контактные телефоны);

4. После того, как Вы закончили заполнение всех полей бланка заказа, нажмите кнопку Оформить заказ, выбрав подходящий для вас способ оплаты и способ доставки;

5. В ближайшее время с вами свяжутся наши менеджеры для подтверждения заказа;

6. Или Вы можете связаться по телефону с нашими менеджерами и сделать заказ по телефону.

7. Время приема заказов Интернет - магазина: круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Время обработки заказов менеджерами и консультаций по вашим заказам: с 10.00 до 18.00 по рабочим дням.

Как заказать формочку по моему эскизу?

  • Сделать заказ на индивидуальные формочки можно положив в корзину товар «Изготовление формы» В комментарии к заказу укажите размер рисунка трафарета.
  • Стоимость формочки определит наш менеджер и вышлет цену Вам на электронную почту.
  • Узнать предварительную стоимость можно выслав эскиз/рисунок/вектор на почту shop@lubimova.com, не забудьте указать количество и размеры форм, после чего менеджер пришлет Вам информацию о стоимости и сроках выполнения вашего заказа.
  • В редких случаях, ваш эскиз может потребовать дополнительной обработки дизайнером, стоимость работы будет включена в заказ. Необходимость этой работы уточнит менеджер. При предоставлении качественного и четкого эскиза (вектора) оплата за обработку не требуется.

Более подробно о заказе форм можно узнать по ссылке http://lubimova.com/blog/cutters-on-demand/

Как заказать трафарет по моему эскизу?

  • Сделать заказ на индивидуальные трафареты можно положив в корзину товар «Изготовление трафарета по эскизу» В комментарии к заказу укажите размер рисунка трафарета.
  • Стоимость трафарета определит наш менеджер и вышлет цену Вам на электронную почту.
  • Узнать предварительную стоимость можно выслав эскиз/рисунок/вектор на почту shop@lubimova.com, количество и размеры трафаретов, после чего менеджер пришлет Вам информацию о стоимости и сроках выполнения вашего заказа.
  • В редких случаях, ваш эскиз может потребовать дополнительной обработки дизайнером, стоимость работы будет включена в заказ. Необходимость этой работы уточнит менеджер. При предоставлении качественного и четкого эскиза (вектор) оплата за обработку не требуется.

Как заказать топпер по моему эскизу?

Необходимо направить нам на почту shop@lubimova.com информацию (фото, картинку, описание) для изготовления топпера. Стоимость топпера определит наш менеджер и вышлет цену Вам на электронную почту.

Как оплатить покупку?

1. Онлайн оплата через сервис PayMaster: с банковской карты, Webmoney, Qiwi, Yandex, интернет-банки (Сбербанк Онлайн, Альфа Клик, ВТБ24, Банк Русский Стандарт, Промсвязьбанк), Евросеть, Почта РФ и другие варианты

2. Онлайн оплата через сервис Яндекс.Касса: банковской картой, Яндекс.Деньги, Альфа-Клик, Промсвязьбанк, наличными в салонах связи и терминалах.

3. Оплата через Сбербанк-Онлайн, Мобильное приложение Сбербанк-Онлайн и банкоматы Сбербанка: в разделе "Переводы и платежи" найти по ИНН 5004027500 ООО "ВОЛОЦКИЕ ТЕХНОЛОГИИ" (г.Волоколамск), указать в основании платежа номер заказа. Инструкция по оплате.

4. Онлайн оплата через сервис PayPal: популярный вариант оплаты среди клиентов из других стран

5. Оплата для физ.лиц по платежной квитанции в банке на ООО "ВОЛОЦКИЕ ТЕХНОЛОГИИ" (заполненную квитанцию клиент может распечатать при подтверждении заказа или позже, в личном кабинете)

6. Оплата по счету для организации на ООО "Волоцкие технологии". (заполненный счет клиент может распечатать при подтверждении заказа или позже, в личном кабинете)

7. Эквайринг Сбербанк, - оплата банковской картой онлайн. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

8. Онлайн варианты оплаты Paymaster, Яндекс-Касса, PayPal и Эквайринг Сбербанк можно осуществлять не только при оформлении заказа, но и позже, в личном кабинете

9. Оплата накопленными бонусами возможна в размере не более, чем 50% от заказа.

10. Вы можете связаться с нами для обсуждения возможных вариантов оптового сотрудничества.

Прием электронных платежей

Какие гарантии вы предоставляете? Можно ли вам доверять?

Во время первого заказа покупатели нашего магазина могут задаться вопросом: "Какие гарантии дает мне магазин, что после оплаты я получу свой заказ?".

Чтобы наши новые клиенты были спокойны и чувствовали себя в безопасности, мы решили дать развернутый ответ на интересующий вопрос.

Наши гарантии:

1. Безналичный расчет. Мы принимаем предоплату на расчетный счет организации. Таким образом, у нашего покупателя всегда остается платежный документ, в котором указан получатель денежных средств ООО «Волоцкие технологии» и наши реквизиты.

2. Репутация. Мы заботимся и очень дорожим своей репутацией и никогда не поставим под угрозу работу магазина. Вы можете изучить отзывы на сайте и фото отзывы наших клиентов в социальных сетях. Вы можете сказать: «Ну конечно, негативные отзывы они удаляют!». И будете правы! Да, мы действительно удаляем их, но только с согласия клиента, и после решения возникшей проблемы. Устраняем узкие места в нашей работе и становимся лучше благодаря Вашим отзывам, так что не стесняйтесь и оставляйте Честные отзывы о нашей работе.

3. Возврат бракованной продукции. Мы осуществляем контроль качества на всех стадиях производства и бракованная продукция не отправляется клиентам. Однако если Вы все же получили товар неудовлетворительного качества, пришлите нам фотографию товара и претензию в письменном виде, мы в кратчайшие сроки вышлем Вам замену. Обмен бракованной продукции производится при предъявлении письменной претензии в течение 7 дней с момента получения заказа.

Как я могу найти товар по названию?

Вы можете воспользоваться поиском на сайте в разделе Магазин. Результаты поиска выводятся в виде списка товаров, отобранных по максимальному совпадению с запрошенным словом.



Через какое время после оплаты Вы отправите заказ?

Срок подготовки заказа (изготовление формочек, комплектация, передача курьеру, в ТК или на почту) – 1-3 рабочих дня, считая от момента подтверждения заказа менеджером или оплаты

Сроки подготовки заказных форм, штампов и трафаретов оговариваются при обсуждении задачи (от 2 рабочих дней для простых форм). Работа по заказным изделиям выполняется после 100%-й оплаты.

В дни проведения акций сроки подготовки и отправки заказа могут быть более продолжительными.

Товар по заказу резервируется на 3 рабочих дня. В течение этого срока Вам необходимо произвести оплату, в противном случае заказ отменяется (кроме оплаты наличными).

Сколько стоит курьерская доставка?

От 125 рублей до ПВЗ, и 265 рублей курьером. Тарифы ТК СДЭК или здесь Калькулятор

Как я узнаю, что заказ отправлен? Как узнать где он?

Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете. Как только заказ будет отправлен, Вам на электронную почту придет письмо с трекинг номером, по которому можно отследить заказ и узнать где в данный момент находится заказ.

Отследить заказ отправленный ТК СДЭК.

Отследить заказ, отправленный Почтой России.

Что делать, если посылка потерялась?

Необходимо связаться магазином по почте info@lubimova.com или по телефону 8-499-350-80-08.

Что делать, если посылка пролежала месяц в почтовом отделении, а я ее не забрал/а?

Посылка хранится на почте 1 месяц. Если за месяц, получатель не пришел забирать посылку, то посылка отправляется обратно тому, кто ее отправлял.

Получатель узнает о необходимости забрать заказ тогда, когда приходит извещение. Почта может послать всего два извещения:

первое, когда посылка поступила.

если через пять дней посылку не забрали, то высылается второе извещение.

Если после второго извещения посылка не забирается, то получателю придется заплатить пени. Узнать более подробную информацию о посылке, а также о режиме работы вашего отделения можно на сайте Почты России.

Если Вы не забрали посылку в течение месяца и она вернулась к нам, мы можем выслать ее повторно, при условии повторной оплаты Почтовых расходов. Либо мы возвращаем Вам сумму заказа за вычетом расходов на Почту.

Как узнать сумму и сроки доставки в мой город?

Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, прописанными в калькуляторе доставки. (тип договора: Договор интернет-магазина).

Рассчитать примерную стоимость доставки и сроки ТК СДЭК можно здесь https://www.cdek.ru/website/edostavka/upload/custo... (Город-отправитель Волоколамск -2 зона отправки) или в Калькуляторе (тип договора: Договор интернет-магазина).

Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете.


Куда Вы доставляете? Сколько стоит доставка за пределы РФ?

Доставка товаров осуществляется по всему миру постой России. Стоимость за пределы РФ от 300 руб. В пределах России рекомендуем ТК СДЭК, быстро, дешево, надежно.

Есть ли у Вас самовывоз?

Самовывоз производится по адресу: Московская область, г. Волоколамск, ул. Пролетарская, 13. С 10 до 18 по рабочим дням.

Можно ли внести изменения в адрес доставки?

Вы можете изменить адрес доставки, написав на электронную почту shop@lubimova.com или позвонив по номеру 8-499-350-80-08, и сообщив номер Вашего заказа.

Можно ли вскрывать товар при получении?

Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку заказа, проверить надлежащее качество товара и соответствие товара оформленному заказу. Памятка получателю груза.

Какие способы доставки у вас есть?

  • СДЕК - доставка курьером до двери (доступно и быстро) или до пункта выдачи в Вашем городе - их 600 штук по все России!
  • Самовывоз (г. Волоколамск).
  • Почта России

Мне привезли товар ненадлежащего качества, что делать?

При получении заказа Вы должны следовать нашей инструкции. Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку всего заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество товара в заказе. В случае, если вам доставили заказ и Вы при курьере обнаружили, что товар в заказе ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, на товаре видны повреждения, отсутствия части товара и т.д.) Вам необходимо оформить документ на возврат (акт), в акте прописать все ненадлежащие качества товара и вернуть товар курьеру вместе с заполненным и подписанным документом. Если после отъезда курьера при открытии товара был обнаружен производственный брак, Вам необходимо отправить нам фотографию товара и претензию, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Мне привезли не мой заказ, что делать?

Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру.