Где вы находитесь и какой у вас режим работы?

Производство расположено в Московской области в городе Волоколамск, ул. Пролетарская, 13. Время работы с 08.00 до 17.00 по рабочим дням.

Как сделать заказ?

1. В каталоге продукции выберите, понравившиеся Вам, товары;

2. Добавьте В корзину;

3. Если вы решили продолжить покупки, вернитесь в каталог, если нет - приступайте к оформлению заказа (при оформлении заказа внимательно указывайте контактные телефоны);

4. После того, как Вы закончили заполнение всех полей бланка заказа, нажмите кнопку Оформить заказ, выбрав подходящий для вас способ оплаты и способ доставки;

5. В ближайшее время с вами свяжутся наши менеджеры для подтверждения заказа;

6. Или Вы можете связаться по телефону с нашими менеджерами и сделать заказ по телефону.

7. Время приема заказов Интернет - магазина: круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Время обработки заказов менеджерами и консультаций по вашим заказам: с 09.00 до 18.00 по рабочим дням.

Как заказать формочку по моему эскизу?

  • Сделать заказ на индивидуальные формочки можно положив в корзину товар «Изготовление формы» В комментарии к заказу укажите размер рисунка трафарета.
  • Стоимость формочки определит наш менеджер и вышлет цену Вам на электронную почту.
  • Узнать предварительную стоимость можно выслав эскиз/рисунок/вектор на почту shop@lubimova.com, не забудьте указать количество и размеры форм, после чего менеджер пришлет Вам информацию о стоимости и сроках выполнения вашего заказа.
  • В редких случаях, ваш эскиз может потребовать дополнительной обработки дизайнером, стоимость работы будет включена в заказ. Необходимость этой работы уточнит менеджер. При предоставлении качественного и четкого эскиза (вектора) оплата за обработку не требуется.

Более подробно о заказе форм можно узнать по ссылке http://lubimova.com/blog/cutters-on-demand/

Как заказать трафарет по моему эскизу?

  • Сделать заказ на индивидуальные трафареты можно положив в корзину товар «Изготовление трафарета по эскизу» В комментарии к заказу укажите размер рисунка трафарета.
  • Стоимость трафарета определит наш менеджер и вышлет цену Вам на электронную почту.
  • Узнать предварительную стоимость можно выслав эскиз/рисунок/вектор на почту shop@lubimova.com, количество и размеры трафаретов, после чего менеджер пришлет Вам информацию о стоимости и сроках выполнения вашего заказа.
  • В редких случаях, ваш эскиз может потребовать дополнительной обработки дизайнером, стоимость работы будет включена в заказ. Необходимость этой работы уточнит менеджер. При предоставлении качественного и четкого эскиза (вектор) оплата за обработку не требуется.

Как заказать топпер по моему эскизу?

Необходимо направить нам на почту shop@lubimova.com информацию (фото, картинку, описание) для изготовления топпера. Стоимость топпера определит наш менеджер и вышлет цену Вам на электронную почту.

Как оплатить покупку?

1. Онлайн оплата через сервис PayMaster: с банковской карты, Webmoney, Qiwi, Yandex, интернет-банки (Сбербанк Онлайн, Альфа Клик, ВТБ24, Банк Русский Стандарт, Промсвязьбанк), Евросеть, Почта РФ и другие варианты

2. Онлайн оплата через сервис Яндекс.Касса: банковской картой, Яндекс.Деньги, Альфа-Клик, Промсвязьбанк, наличными в салонах связи и терминалах.

3. Оплата через Сбербанк-Онлайн, Мобильное приложение Сбербанк-Онлайн и банкоматы Сбербанка: в разделе "Переводы и платежи" найти по ИНН 5004027500 ООО "ВОЛОЦКИЕ ТЕХНОЛОГИИ" (г.Волоколамск), указать в основании платежа номер заказа. Инструкция по оплате.

4. Онлайн оплата через сервис PayPal: популярный вариант оплаты среди клиентов из других стран

5. Оплата для физ.лиц по платежной квитанции в банке на ООО "ВОЛОЦКИЕ ТЕХНОЛОГИИ" (заполненную квитанцию клиент может распечатать при подтверждении заказа или позже, в личном кабинете)

6. Оплата по счету для организации на ООО "Волоцкие технологии". (заполненный счет клиент может распечатать при подтверждении заказа или позже, в личном кабинете)

7. Эквайринг Сбербанк, - оплата банковской картой онлайн. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

8. Онлайн варианты оплаты Paymaster, Яндекс-Касса, PayPal и Эквайринг Сбербанк можно осуществлять не только при оформлении заказа, но и позже, в личном кабинете

9. Оплата накопленными бонусами возможна в размере не более, чем 50% от заказа.

10. Вы можете связаться с нами для обсуждения возможных вариантов оптового сотрудничества.

Прием электронных платежей



Какие гарантии вы предоставляете? Можно ли вам доверять?

Во время первого заказа покупатели нашего магазина могут задаться вопросом: "Какие гарантии дает мне магазин, что после оплаты я получу свой заказ?".

Чтобы наши новые клиенты были спокойны и чувствовали себя в безопасности, мы решили дать развернутый ответ на интересующий вопрос.

Наши гарантии:

1. Безналичный расчет. Мы принимаем предоплату на расчетный счет организации. Таким образом, у нашего покупателя всегда остается платежный документ, в котором указан получатель денежных средств ООО «Волоцкие технологии» и наши реквизиты.

2. Репутация. Мы заботимся и очень дорожим своей репутацией и никогда не поставим под угрозу работу магазина. Вы можете изучить отзывы на сайте и фото отзывы наших клиентов в социальных сетях. Вы можете сказать: «Ну конечно, негативные отзывы они удаляют!». И будете правы! Да, мы действительно удаляем их, но только с согласия клиента, и после решения возникшей проблемы. Устраняем узкие места в нашей работе и становимся лучше благодаря Вашим отзывам, так что не стесняйтесь и оставляйте Честные отзывы о нашей работе.

3. Возврат бракованной продукции. Мы осуществляем контроль качества на всех стадиях производства и бракованная продукция не отправляется клиентам. Однако если Вы все же получили товар неудовлетворительного качества, пришлите нам фотографию товара и претензию в письменном виде, мы в кратчайшие сроки вышлем Вам замену. Обмен бракованной продукции производится при предъявлении письменной претензии в течение 7 дней с момента получения заказа.

Как я могу найти товар по названию?

Вы можете воспользоваться поиском на сайте в разделе Магазин. Результаты поиска выводятся в виде списка товаров, отобранных по максимальному совпадению с запрошенным словом.



Через какое время после оплаты Вы отправите заказ?

Срок подготовки заказа (изготовление формочек, комплектация, передача курьеру, в ТК или на почту) – 1-3 рабочих дня, считая от момента подтверждения заказа менеджером или оплаты. В период проведения акций и в сезон повышенного спроса время подготовки заказа может быть выше, но, как правило, не более пяти рабочих дней.

Сроки подготовки заказных форм, штампов и трафаретов оговариваются при обсуждении задачи (от 2 рабочих дней для простых форм). Работа по заказным изделиям выполняется после 100%-й оплаты.

В дни проведения акций сроки подготовки и отправки заказа могут быть более продолжительными.

Товар по заказу резервируется на 3 рабочих дня. В течение этого срока Вам необходимо произвести оплату, в противном случае заказ отменяется (кроме оплаты наличными).

Сколько стоит курьерская доставка?

От 125 рублей до ПВЗ, и 265 рублей курьером. Тарифы ТК СДЭК или здесь Калькулятор

Как я узнаю, что заказ отправлен? Как узнать где он?

Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете. Как только заказ будет отправлен, Вам на электронную почту придет письмо с трекинг номером, по которому можно отследить заказ и узнать где в данный момент находится заказ.

Отследить заказ отправленный ТК СДЭК.

Отследить заказ, отправленный Почтой России.

Что делать, если посылка потерялась?

Необходимо связаться магазином по почте info@lubimova.com или по телефону 8-499-350-80-08.

Что делать, если посылка пролежала месяц в почтовом отделении, а я ее не забрал/а?

Посылка хранится на почте 1 месяц. Если за месяц, получатель не пришел забирать посылку, то посылка отправляется обратно тому, кто ее отправлял.

Получатель узнает о необходимости забрать заказ тогда, когда приходит извещение. Почта может послать всего два извещения:

первое, когда посылка поступила.

если через пять дней посылку не забрали, то высылается второе извещение.

Если после второго извещения посылка не забирается, то получателю придется заплатить пени. Узнать более подробную информацию о посылке, а также о режиме работы вашего отделения можно на сайте Почты России.

Если Вы не забрали посылку в течение месяца и она вернулась к нам, мы можем выслать ее повторно, при условии повторной оплаты Почтовых расходов. Либо мы возвращаем Вам сумму заказа за вычетом расходов на Почту.

Как узнать сумму и сроки доставки в мой город?

Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, прописанными в калькуляторе доставки. (тип договора: Договор интернет-магазина).

Рассчитать примерную стоимость доставки и сроки ТК СДЭК можно здесь https://www.cdek.ru/website/edostavka/upload/custo... (Город-отправитель Волоколамск -2 зона отправки) или в Калькуляторе (тип договора: Договор интернет-магазина).

Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете.


Куда Вы доставляете? Сколько стоит доставка за пределы РФ?

Доставка товаров осуществляется по всему миру постой России. Стоимость за пределы РФ от 300 руб. В пределах России рекомендуем ТК СДЭК, быстро, дешево, надежно.

Есть ли у Вас самовывоз?

Самовывоз производится по адресу: Московская область, г. Волоколамск, ул. Пролетарская, 13. С 10 до 18 по рабочим дням.

Можно ли внести изменения в адрес доставки?

Вы можете изменить адрес доставки, написав на электронную почту shop@lubimova.com или позвонив по номеру 8-499-350-80-08, и сообщив номер Вашего заказа.

Можно ли вскрывать товар при получении?

Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку заказа, проверить надлежащее качество товара и соответствие товара оформленному заказу. Памятка получателю груза.

Какие способы доставки у вас есть?

  • СДЕК - доставка курьером до двери (доступно и быстро) или до пункта выдачи в Вашем городе - их 600 штук по все России!
  • Самовывоз (г. Волоколамск).
  • Почта России

Возврат и обмен.

Формы и трафареты надлежащего качества не подлежат возврату и обмену  в соответствии с пунктом 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)

6.    Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Мне привезли товар ненадлежащего качества, что делать?

При получении заказа Вы должны следовать нашей инструкции. Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку всего заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество товара в заказе. В случае, если вам доставили заказ и Вы при курьере обнаружили, что товар в заказе ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, на товаре видны повреждения, отсутствия части товара и т.д.) Вам необходимо оформить документ на возврат (акт), в акте прописать все ненадлежащие качества товара и вернуть товар курьеру вместе с заполненным и подписанным документом. Если после отъезда курьера при открытии товара был обнаружен производственный брак, Вам необходимо отправить нам фотографию товара и претензию, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Мне привезли не мой заказ, что делать?

Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру.