Где вы находитесь и какой у вас режим работы?

Производство расположено в Московской области, городской округ Волоколамск, село Теряево, ул. Теряевская, д.92А. Время работы с 10.00 до 17.00 по будням.

Как сделать заказ?

1. Вам нужно выбрать понравившиеся товары в нашем каталоге и положить их в корзину;

2. Если вы решили продолжить покупки, вернитесь в каталог, если нет - приступайте к оформлению заказа (при оформлении заказа внимательно указывайте контактные данные);

3. После того, как Вы закончили заполнение всех полей бланка заказа, нажмите кнопку Оформить заказ, выбрав подходящий для вас способ оплаты и способ доставки;

4. Время приема заказов Интернет - магазина: круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Время обработки заказов менеджерами и консультаций по вашим заказам: с 10.00 до 17.00 по будням. 

Как оплатить покупку?

  • Оплата картой на сайте.
    К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз БАНК ТИНЬКОФФ, где вам будет предоставлена возможность оплатить заказ картой, либо воспользоваться оплатой по СПБ (Система Быстрых Платежей ЦБ РФ), через СБЕРБАНК ПЕЙ либо через Бесконтактная оплата Тинькофф Банка . 
  • Оплата по счету для организаций.
    На ООО "ВОЛОЦКИЕ ТЕХНОЛОГИИ" (заполненный счет клиент может распечатать при подтверждении заказа или позже, в личном кабинете).
  • Наличными или картой при получении.

    Какие гарантии вы предоставляете? Можно ли вам доверять?

    Во время первого заказа покупатели нашего магазина могут задаться вопросом: "Какие гарантии дает мне магазин, что после оплаты я получу свой заказ?".

    Чтобы наши новые клиенты были спокойны и чувствовали себя в безопасности, мы решили дать развернутый ответ на интересующий вопрос.

    Наши гарантии:

    1. Безналичный расчет. Мы принимаем предоплату на расчетный счет организации. Таким образом, у нашего покупателя всегда остается платежный документ, в котором указан получатель денежных средств ООО «Волоцкие технологии» и наши реквизиты.

    2. Репутация. Мы заботимся и очень дорожим своей репутацией и никогда не поставим под угрозу работу магазина. Вы можете изучить отзывы на сайте и фото отзывы наших клиентов в социальных сетях. Вы можете сказать: «Ну конечно, негативные отзывы они удаляют!». И будете правы! Да, мы действительно удаляем их, но только с согласия клиента, и после решения возникшей проблемы. Устраняем узкие места в нашей работе и становимся лучше благодаря Вашим отзывам, так что не стесняйтесь и оставляйте честные отзывы о нашей работе.

    3. Возврат бракованной продукции. Мы осуществляем контроль качества на всех стадиях производства и бракованная продукция не отправляется клиентам. Однако если Вы все же получили товар неудовлетворительного качества, пришлите нам фотографию товара и претензию в письменном виде, мы в кратчайшие сроки вышлем Вам замену. Обмен бракованной продукции производится при предъявлении письменной претензии в течение 7 дней с момента получения заказа.

    Как я могу найти товар по названию?

    Вы можете воспользоваться поиском на сайте в разделе Магазин. Результаты поиска выводятся в виде списка товаров, отобранных по максимальному совпадению с запрошенным словом.

     


    Через какое время после оплаты Вы отправите заказ?

    Срок подготовки заказа (изготовление формочек, комплектация, передача курьеру, в ТК или на почту) – от 1 до 10 рабочих дней, считая от момента подтверждения заказа менеджером или оплаты. В период проведения акций и в сезон повышенного спроса время подготовки заказа может быть выше, но, как правило, не более 14 рабочих дней.

    В дни проведения акций сроки подготовки и отправки заказа могут быть более продолжительными.

    Товар по заказу резервируется на 3 рабочих дня. В течение этого срока Вам необходимо произвести оплату, в противном случае заказ отменяется (кроме оплаты наличными).

    Сколько стоит курьерская доставка?

    От 200 рублей до ПВЗ (пункта выдачи заказов), и 350 рублей курьером до двери. Стоимость доставки просчитывается на сайте автоматически при оформлении заказа.  Ориентировочную стоимость можете посчитать здесь Калькулятор

    Как я узнаю, что заказ отправлен? Как узнать где он?

    Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете. Как только заказ будет отправлен, Вам на электронную почту и телефон придет письмо с трекинг номером, по которому можно отследить заказ и узнать где в данный момент находится заказ.

    Отследить заказ отправленный ТК СДЭК.

    Отследить заказ, отправленный Почтой России.

    Что делать, если посылка потерялась?

    Необходимо связаться с магазином по почте shop@lubimova.com или написать в вацапп +7-991-310-25-90.

    Что делать, если посылка пролежала 7 дней в почтовом отделении, ПВЗ СДЕК, а я ее не забрал/а?

    Заказ хранится в почтовом отделении/ПВЗ СДЕК 7 календарных дней. Если за это время получатель не пришел забирать посылку, то посылка отправляется обратно тому, кто ее отправлял.

    Узнать более подробную информацию о посылке, а также о режиме работы вашего отделения можно на сайте Почты России.

    Если Вы не забрали заказ в течение 7 дней, то она вернулась к нам, мы можем выслать ее повторно, при условии повторной оплаты почтовых расходов. 

    Как узнать сумму и сроки доставки в мой город?

    Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, прописанными в калькуляторе доставки. (тип договора: Договор интернет-магазина).

    Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете.


    Есть ли у Вас самовывоз?

    Самовывоз производится по адресу: Московская область, городской округ Волоколамск, село Теряево, ул. Теряевская д. 92А. С 10.00 до 16.00 по рабочим дням по предварительной договоренности с менеджером.

    Можно ли внести изменения в адрес доставки?

    Вы можете изменить адрес доставки, написав на электронную почту shop@lubimova.com или в вацапп +7-991-310-25-90, и сообщив номер Вашего заказа.

    Можно ли вскрывать товар при получении?

    Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку заказа, проверить надлежащее качество товара и соответствие товара оформленному заказу. Памятка получателю груза.

    Какие способы доставки у вас есть?

    • ТК СДЕК-доставка курьером до двери (доступно и быстро) или до пункта выдачи в Вашем городе - их более 1700 штук по все России!
    • Самовывоз (село Теряево, городской округ Волоколамск).
    • Почта России.

    Возврат и обмен.

    Формы и трафареты надлежащего качества не подлежат возврату и обмену  в соответствии с пунктом 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ. На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81).

    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

    Мне привезли товар ненадлежащего качества, что делать?

    При получении заказа Вы должны следовать нашей инструкции. Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку всего заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество товара в заказе. В случае, если вам доставили заказ и Вы при курьере обнаружили, что товар в заказе ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, на товаре видны повреждения, отсутствия части товара и т.д.), то Вам необходимо оформить документ на возврат (акт), в акте прописать все ненадлежащие качества товара и вернуть товар курьеру вместе с заполненным и подписанным документом. Если после отъезда курьера при открытии товара был обнаружен производственный брак, Вам необходимо отправить нам фотографию товара и претензию, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

    Мне привезли не мой заказ, что делать?

    Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру.